Chez BRAVELA, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Si votre commande est expédiée au sein de l'Union Européenne, vous disposez également du droit de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation européenne.
2. Conditions d'acceptation d'un retour
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit :
- Être non utilisé
- Conserver toutes les étiquettes d'origine
- Être en parfait état
- Inclure son emballage d'origine
- Fournir la preuve d'achat
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
3. Comment demander un retour
Pour lancer le processus, veuillez nous envoyer un e-mail à :
En indiquant :
- Numéro de commande
- Motif du retour
Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour effectuer l'envoi.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
4. Frais de retour
- Si le produit présente un défaut, un dommage ou une erreur de notre part, BRAVELA prendra en charge les frais d'expédition.
- Pour les retours dus à un changement de taille ou à une décision personnelle, les frais d'expédition seront à la charge du client.
5. Produits non acceptés pour le retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Articles endommagés
- Cartes cadeaux
- Articles en promotion ou en liquidation
Pour des raisons d'hygiène, certains vêtements peuvent être exclus s'ils présentent des signes d'utilisation.
6. Changements de taille
Si vous avez besoin d'un changement de taille, veuillez nous envoyer un e-mail à bravela.info@gmail.com, ou un message direct sur notre Instagram avec :
- Numéro de commande
- La taille que vous souhaitez changer
- Si vous avez besoin d'une adresse modifiée ou de la même.
7. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article :
- Nous vous informerons par e-mail si le remboursement a été approuvé.
- S'il est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur le mode de paiement original.
- Le processus peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation et que vous n'avez pas reçu le montant, veuillez nous écrire à bravela.info@gmail.com ou sur notre Instagram.