POLITIQUE D'EXPÉDITION
Pendant les PROMOTIONS ET LES SOLDES, votre commande peut avoir un délai de livraison plus long que d'habitude.
Les entreprises chargées des envois et des retours sont CorreosExpress, Correos et SEUR.
Chez Bravela, nos vêtements sont fabriqués à la main par nous-mêmes à partir de zéro. La plupart des pièces sont confectionnées sur demande, car nous ne travaillons pas avec de grandes quantités de stock ni de production de masse. C'est pourquoi nous avons besoin d'entre 3 et 5 jours ouvrables pour préparer votre commande avant de l'expédier.
Adresse de livraison
La livraison de la commande se fera à l'adresse que vous avez spécifiée lors du processus d'achat sur le site web.
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations de livraison sont correctes avant de finaliser la commande : nom complet, adresse, code postal, ville, province, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons garantir la possibilité de modifier l'adresse de livraison.
En cas d'erreur dans l'adresse ou si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez nous contacter via notre service clientèle par e-mail.
Si le transporteur tente d'effectuer la livraison et que vous êtes absent, il pourra vous contacter ou laisser un avis avec les instructions pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait.
Dans le cas où la commande ne pourrait être livrée pour des raisons non imputables à Bravela, telles qu'une adresse incorrecte, une absence répétée, un refus du colis ou un manque de réponse du client, le colis pourra nous être retourné.
En conséquence du renvoi du colis, le client devra régler à nouveau les frais d'expédition afin que nous puissions le renvoyer.
En cas d'erreur dans l'adresse ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à bravela.info@gmail.com ou via nos canaux de service clientèle indiqués ci-dessous.
Délais de préparation des commandes
Tous nos vêtements sont fabriqués à la main, c'est pourquoi la commande nécessite un temps de préparation avant d'être expédiée.
Le délai de préparation habituel est de 3 à 5 jours ouvrables à compter du début du traitement de la commande.
Du lundi au jeudi
Commandes passées avant 17h : la préparation commence le jour même.
Commandes passées après 17h : la préparation commence le jour ouvrable suivant.
Vendredi
Commandes passées avant 17h : la préparation commence le jour même ou pendant le week-end.
Commandes passées après 17h : la préparation peut commencer pendant le week-end ou le lundi suivant.
Samedi et dimanche
La préparation des commandes peut commencer pendant le week-end ou le lundi suivant.
Les commandes passées le vendredi peuvent commencer à être préparées le samedi et le dimanche, car nous continuons à confectionner des vêtements pendant le week-end. Cependant, les expéditions ne sont remises à l'entreprise de transport que le lundi ou le jour ouvrable suivant.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours d'expédition, même si nous pouvons avancer sur la préparation de certaines commandes.
Pendant les promotions, les soldes, les "drops" ou les périodes de forte affluence de commandes, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison des colis
Nous livrons actuellement en Espagne péninsulaire et dans le reste de l'Europe
Les délais de livraison varient selon la destination et sont calculés en additionnant le temps de préparation de la commande et le temps de transport indiqué ci-dessous
Espagne péninsulaire
Préparation de la commande : 3-5 jours ouvrables.
Livraison estimée après expédition : 2-3 jours ouvrables.
Frais d'expédition : 3,99 €.
Reste de l'Europe
Préparation de la commande : 3-5 jours ouvrables.
Livraison estimée après expédition : 5-7 jours ouvrables.
Frais d'expédition : ils seront calculés une fois vos coordonnées saisies lors du processus de paiement
Livraison express
Lors de certaines livraisons ou à des moments précis, nous pouvons également proposer la livraison express.
Ce service peut être disponible ou non en fonction du volume de commandes, de la date de la livraison, de l'article sélectionné et de la disponibilité logistique à ce moment-là.
Si la livraison express est disponible pour votre commande, elle apparaîtra comme option sélectionnable pendant le processus d'achat avant de finaliser la commande.
Préparation de la commande : 1-2 jours ouvrables.
Livraison estimée après expédition : 1-2 jours ouvrables.
Frais d'expédition : ils seront calculés une fois vos coordonnées saisies lors du processus de paiement
Important
Bravela n'est pas responsable des retards causés par des facteurs externes tels que les incidents de transport, les jours fériés, les périodes de forte demande, les promotions, les soldes, les erreurs d'adresse fournies par le client ou les situations indépendantes de notre gestion.
Comme nous fabriquons continuellement des vêtements et que notre atelier est petit, dans des cas exceptionnels, la préparation peut être légèrement retardée si un vêtement demande plus de temps que prévu. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous informer.
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter via notre service clientèle par e-mail.
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Si vous avez des questions ou avez besoin de conseils, contactez-nous.
Nos heures de service client sont du lundi au jeudi de 10h00 à 18h00 et le vendredi de 10h00 à 15h00.
Écrivez-nous à notre adresse e-mail de contact bravela.info@gmail.com ou via notre Instagram bravelastudio_
Vous pouvez également consulter notre "Foire aux questions (FAQ)"