POLÍTICA DE ENVÍO
Durante PROMOCIONES Y REBAJAS es posible que tu pedido tenga un plazo de entrega superior al habitual.
Las empresas encargadas de realizar los envíos y devoluciones son CorreosExpress, Correos, y SEUR.
En Bravela nuestras prendas son hechas a mano desde cero por nosotras. La mayoría de piezas se confeccionan bajo demanda, ya que no trabajamos con grandes cantidades de stock ni producción masiva. Por este motivo, necesitamos entre 3 y 5 días laborables para preparar tu pedido antes de enviarlo.
Dirección de entrega
La entrega del pedido se hará en la dirección que hayas especificado durante el proceso de compra en la web.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos de envío sean correctos antes de finalizar el pedido: nombre completo, dirección, código postal, ciudad, provincia, teléfono y correo electrónico.
Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Si hay algún error en la dirección o tienes alguna consulta sobre tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente.
En caso de que el transportista intente realizar la entrega y estés ausente, podrá contactarte o dejar una notificación con las instrucciones para acordar una nueva entrega o recogida.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas no imputables a Bravela, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de respuesta del cliente, el paquete podrá ser devuelto a nosotras.
Como consecuencia de la reexpedición del paquete, el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío para que podamos volver a enviarlo.
Si hay algún error en la dirección o tienes alguna consulta, puedes contactarnos a través de bravela.info@gmail.com o a través de nuestros canales de Atención al Cliente indicados más abajo.
Plazos de preparación del pedido
Todas nuestras prendas se confeccionan a mano, por lo que el pedido necesita un tiempo de preparación antes de ser enviado.
El plazo habitual de preparación es de 3 a 5 días laborables desde que el pedido empieza a gestionarse.
Lunes a jueves
Pedidos antes de las 17 h: empiezan a prepararse ese mismo día.
Pedidos después de las 17 h: empiezan a prepararse el siguiente día laborable.
Viernes
Pedidos antes de las 17 h: empiezan a prepararse ese mismo día o durante el fin de semana.
Pedidos después de las 17 h: pueden empezar a prepararse durante el fin de semana o el lunes siguiente.
Sábado y domingo
Los pedidos pueden empezar a prepararse durante el fin de semana o el lunes siguiente.
Los pedidos realizados el viernes pueden empezar a prepararse durante el sábado y domingo, ya que seguimos confeccionando prendas durante el fin de semana. Sin embargo, los envíos no se entregan a la empresa de transporte hasta el lunes o el siguiente día laborable.
Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días de envío, aunque podamos avanzar con la preparación de algunos pedidos.
Durante promociones, rebajas, drops o periodos de alto volumen de pedidos, el plazo de preparación puede demorarse ligeramente.
Plazos de entrega del paquete
Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.
Una vez el pedido haya sido confeccionado, preparado y entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables, dependiendo de la zona de entrega y del servicio de transporte.
España peninsular
Preparación del pedido: 3-5 días laborables.
Entrega estimada una vez enviado: 2-3 días laborables.
Coste del envío: 3,99 €.
Envío express
En algunos drops o momentos concretos, también podemos ofrecer envío express.
Este servicio puede estar disponible o no dependiendo del volumen de pedidos, la fecha del drop, la prenda seleccionada y la disponibilidad logística en ese momento.
Si el envío express está disponible para tu pedido, aparecerá como opción seleccionable durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Preparación del pedido: 1-2 días laborables.
Entrega estimada una vez enviado: 1-2 días laborables.
Coste del envío: 8,99 €.
Importante
Bravela no se hace responsable de retrasos derivados de causas externas como incidencias de transporte, festivos, periodos de alta demanda, promociones, rebajas, errores en la dirección facilitada por el cliente o situaciones ajenas a nuestra gestión.
Como estamos confeccionando continuamente prendas y nuestro taller es pequeño, en ocasiones excepcionales la preparación puede demorarse ligeramente si una prenda requiere más tiempo del previsto. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Para cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente.
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Si tienes alguna duda o necesitas asesoramiento, contáctanos.
Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Jueves de 10:00 a 18:00 y Viernes de 10:00 a 15:00.
Escríbenos a nuestro correo de contacto bravela.info@gmail.com o por nuestro instagram bravelastudio_
También puedes consultar nuestras "Preguntas frecuentes (FAQ)"