Política de reembolso

En BRAVELA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, también dispones del derecho de desistimiento de 14 días, conforme a la normativa europea.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin usar

  • Conservar todas las etiquetas originales

  • Estar en perfecto estado

  • Incluir su embalaje original

  • Aportar el comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a:

📩 bravela.info@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

4. Gastos de envío de devolución

  • Si el producto presenta un defecto, daño o error por nuestra parte, BRAVELA asumirá los costes de envío.

  • En devoluciones por cambio de talla o decisión personal, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

5. Productos no admitidos para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Artículos personalizados o hechos a medida

  • Tarjetas regalo

  • Artículos en promoción o liquidación

Por razones de higiene, algunas prendas podrán quedar excluidas si presentan señales de uso.

6. Cambios de talla

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si necesitas otra talla:

  1. Solicita la devolución del artículo recibido.

  2. Una vez aceptada, realiza un nuevo pedido con la talla correcta.

Esto nos permite procesar tu solicitud de forma más rápida.

7. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo:

  • Te notificaremos por correo si el reembolso ha sido aprobado.

  • Si se aprueba, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original.

  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación y no has recibido el importe, escríbenos a bravela.info@gmail.com.